未告知“一口价”黄金信息引发纠纷 消保委助力补偿差价

中国消费者报上海讯（记者刘浩）花费6000元购买的一口价黄金手镯仅有6克重……克重计算和一口价黄金的究竟有哪些区别？近日，消费者赵先生购买黄金手镯时就遇到了这样的未告困惑，想让商家把一口价黄金换成同等价值按克计算的知黄助力黄金饰品，却还需要支付折旧费用。金信经过上海市闵行区消费者权益保护委员会的息引调解，商家同意给予消费者一定的发纠纷消差价补偿。

据了解，保委补偿近日，一口价消费者赵先生想购买一家金店的未告黄金手镯，但不满意现有的知黄助力款式。店员向赵先生推荐“一口价”黄金，金信并表示质量好，息引没有工费，发纠纷消于是保委补偿他在店员的引导下购买了一款“一口价”的黄金手镯。但赵先生回家后却发现这款花费了6000元的一口价镯子仅6克重。于是，要求商家换成同等价值按克计价的黄金饰品，商家表示可以更换，但要支付折旧费。

在了解到双方争议后，闵行区消保委安排双方进行面对面调解。调解中，店方负责人解释称，市面上的黄金类饰品分为以克重计价和一口价两种，非同类产品之间一般是不可以调换的，除非消费者支付折旧费作置换。

负责人还表示，店员在介绍商品时，向赵先生强调过其即将购买的是一款“一口价”黄金手镯以及“一口价”饰品的售卖规则，手镯上面也有相应的标签标示了克重。

但赵先生对此并不认同，表示其在购买过程中店员并没有介绍过两款黄金饰品的区别，对他产生了一定的误导。并且6000元“一口价”手镯6克重，每克1000元，而当天的金价只有638元/克，自己如果知道“一口价”黄金饰品的价格贵这么多，是肯定不会购买的。最终在闵行区消保委的协调下，商家同意给予消费者一定的差价补偿，矛盾得以化解。

闵行区消保委指出，近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。相较于克重黄金饰品，一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺，在颜色、造型上更新颖美观，消费者易受其“颜值”诱惑及销售诱导，冲动之下选择购买。但“一口价”金饰折算成克重，售价明显高于当日金价，且不能与克重黄金等价置换，易引起后续纠纷。

对此，闵行区消保委建议推行“一张表单”，让黄金饰品销售更透明。在消费者购买黄金饰品时，商家应提前告知饰品的具体信息，并出具相关表单，显著标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者确认、签字，充分保障消费者的知情权和选择权。